Q: 我想在网上购物，然后用你们公司寄到新西兰应该怎么操作？

A: 首先在我司网站注册，获得您个人的会员号；在电商网站购物后，留下我司国内仓库地址+会员号，直接通过国内快递公司邮寄到我司仓库。等包裹到齐后，可以登录网站提交集运申请。

Q: 现在还拆包吗？

A: 我们现在推出了一种新的小体积包裹的海运方式-好运多。好运多是按照体积来计费的（不拆包），目前双十一期间是按重量计算，相比之前海运小包裹的计费方式会更加划算。

Q: 免费仓储期是多久呢？

A: 我们一般免费仓储4周，过了4周产生仓储之前也会有2次提醒您。

Q: 运输时效多长？海运要多久呢？

A: 我们使用的是直达快船，加上双边清关时间，目前大概是6-8周左右。

Q: 货物是易碎品是否可以发货?

A: 易碎物品可以邮寄, 但需要让卖家加固好包装，或者到仓后我们也有打木架或木箱的服务。运输途中出现破损将无法理赔，

Q: 是否可以送货上门？

A: 我们有自己的配送团队，奥克兰地区都是免费配送到门的。

Q: 食品可以邮寄吗？

A: 食品的范围太广，没有资质的话很多不能运，所以需要提供图片和数量具体咨询哦（不可邮寄肉类， 蜂蜜， 奶制品， 处方药物等）。

Q: 有什么注意事项吗？哪些能寄？哪些不能寄？

A: 我司完全按照新西兰海关的要求进行，对于海关明令禁止的（比如毒品，枪支弹药，违禁物品等） 我们不接收包裹，具体可详询客服。我们按照海关网站关于禁运明细为准，遵守中国新西兰两地法律，如有不明可到新西兰海关网站查询或具体物品具体咨询

Q: 船期是什么呢？

A: 我们的截单时间为每周四（新西兰时间下午4pm前截单），每周二安排装柜出运。

Q: 包裹寄到你们仓库显示已签收，系统里却没有入库记录是怎么回事呢？

A: 我们仓库的同事会根据包裹的进仓顺序来整理录入系统，处理的时间大概为1-2个工作日。

Q: 提交订单后要怎么支付呢？

A: 每位顾客都会有一个专属的微信群，仓库接收到订单后会按提交顺序进行打包；等打包完成后客服会在群里通知您进行支付。

Q: 多少钱一箱呢？

A: 好运多是目前双十一期间是按重量计算，以避免按箱计费的积极浪费。

Q: 我怎么付款呢？可以用人民币吗？

A: 目前我们可以使用微信，支付宝和新西兰本地银行转账进行支付。

Q: 工作时间是什么？

A: 我们的工作时间为新西兰时间周一到周五9：30-17：30，国内工作时间为：8：00-17：00